Esta política de devolución y reembolso es válida a partir de enero de 2024
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO - Parivarsati
Cómo solicitar una devolución por insatisfacción con el producto:
Si no te encuentras satisfecha con el producto o te arrepentiste de tu compra, puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para hacer válida la devolución por insatisfacción:
Para iniciar el proceso es necesario enviar un correo electrónico a [email protected] indicando tu nombre completo y número de pedido. Recibirás tu reembolso en los siguientes 30 días posteriores a la fecha en la que se reciban los productos devueltos. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionaste al comprar en nuestra tienda en línea, sin embargo, los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cómo solicitar una devolución por productos defectuosos o dañados:
Tomando como base la Ley de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con defecto* de fabricación, fallas en el funcionamiento, productos con daños o faltantes, tienes derecho a solicitar la devolución de tu dinero dentro de los siguientes 30 días a la fecha de recepción del pedido en tu domicilio.
Para hacerlo, deberás enviar un correo electrónico a [email protected] indicando tu nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto* de fabricación de tu producto (descripción con fotos o videos). Revisaremos tu caso y el monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionaste al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costo adicional para que recibas el reembolso.
Cómo devolver los productos:
Siguiendo lo dispuesto en la Ley de Protección al Consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por insatisfacción o por arrepentimiento estarán a cargo del cliente, sin embargo, en caso de devolución por productos defectuosos* o con daños ocasionados durante el envío, el costo de devolución corre por nuestra cuenta.
Tras enviarnos el correo electrónico, recibirás un código de autorización a tu correo electrónico, así como una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística. El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello, te sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibiste tu compra en caso de no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.
*Nota aclaratoria: las devoluciones y reembolsos no aplican para los detalles o desperfectos propios de la elaboración de nuestros productos artesanales. Debido a su naturaleza artesanal, nuestras piezas de concreto, los contenedores de vidrio de nuestras velas o las mismas velas pueden presentar pequeñas imperfecciones como burbujas u otros detalles inherentes al proceso de fabricación.
La devolución del producto deberá hacerse a la dirección:
Av. 2E norte # 46N - 30, Cali, Valle (Colombia)
Contáctanos:
Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a tus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico a [email protected] con tu duda, nombre completo y número de WhatsApp (este último en caso de que desees que te contactemos a través de este medio).
